Saltar al contenido principal

Solución de problemas

WhatsApp​

El QR no escanea / da error​

  • Asegurate de que tu celular tenga WhatsApp actualizado a la última versión.
  • El QR expira a los 60 segundos. Si tarda mucho en escanear, refrescá la página y reintentá.
  • Si tu celular tiene 2FA activado en WhatsApp, te puede pedir el PIN antes de vincular. Tenelo a mano.

Mi WhatsApp se desconecta seguido​

Causas típicas:

  1. El celular conectado se apaga / pierde internet mucho tiempo. Hijarvis necesita el celular en línea.
  2. WhatsApp detecta uso sospechoso (muchos mensajes en poco tiempo). Bajá el ritmo de WhatsApp Sender, o considerá WABA.
  3. Cerraste sesión desde Dispositivos vinculados sin querer.

Solución: reconectar desde Configuración → Conexiones.

Los mensajes salen marcados como spam​

  • Acortá el texto — mensajes muy largos parecen automáticos.
  • Personalizá con {nombre} para que cada destinatario reciba algo distinto.
  • Distribuí los envíos — Hijarvis ya lo hace, pero no lances 5.000 a la vez.
  • Usá un número con historial real (no flamante) para campañas grandes.

Agentes IA​

El agente no responde​

  • ¿Está activo? (Mis agentes → debe decir "Activo", no "Pausado")
  • ¿La conexión de WhatsApp está verde?
  • ¿Tenés saldo en el plan? (Si llegaste al límite mensual, las respuestas se pausan).
  • Probalo en el Test Panel dentro del agente. Si ahí funciona, el problema es la conexión.

El agente da respuestas incorrectas​

  • Revisá la knowledge base — ¿está la info que el agente necesita?
  • Ajustá el prompt del agente con instrucciones más específicas.
  • Si la pregunta es muy técnica, considerá pasarla manualmente al equipo (configurá una regla de derivación).

Captura mal los leads​

  • Revisá el schema de leads — ¿los campos están bien definidos con descripciones claras?
  • Probá conversaciones de muestra desde el Test Panel y revisá qué captura.
  • Para campos críticos, marcalos como requeridos — el agente intentará confirmarlos antes de cerrar.

OCR​

"Partial" / faltan campos​

  • Revisá la calidad de la imagen — borrosa o muy comprimida da peores resultados.
  • Mejorá las descripciones del schema con pistas (ej. "el número aparece arriba a la derecha").
  • Si la imagen está rotada / cabeza abajo, rotá antes de subir.

"Failed"​

  • Formato no soportado (debe ser JPG / PNG / WEBP / PDF).
  • Tamaño > 10MB.
  • Imagen completamente ilegible.

Inbox​

No veo mensajes nuevos​

  • El Inbox refresca cada 15 segundos. Esperá un poco o recargá.
  • Si tu WhatsApp está desconectado, no entran mensajes — reconectá.
  • Revisá los filtros de vista — quizás estás en "Resueltas" en vez de "Todas".

Quiero deshacer "Resolver"​

Click en la conversación resuelta → botón Reabrir. Vuelve a estado abierta y la IA puede retomar.

Facturación​

El pago falló​

  • PayPal a veces rechaza por seguridad. Reintentá desde otra computadora o contactá a PayPal.
  • Si la tarjeta vinculada a tu PayPal venció, actualizala primero.

Quiero factura con RUC​

Mandá un correo a contacto@hijarvis.app con tu nombre fiscal, RUC y número de transacción de PayPal. Te emitimos la factura electrónica.

Sigue sin funcionar?​

Escribinos a contacto@hijarvis.app con:

  • Captura del error
  • Qué estabas haciendo
  • Email de tu cuenta

Te respondemos en máximo 24h hábiles.