Inbox unificado
El Inbox es donde tu equipo opera. Recibe en tiempo real las conversaciones de tus agentes IA en WhatsApp y WebChat. Si un cliente pide humano, ahí lo tomás. Si querés revisar qué dijo la IA, ahí está. Si querés agregar una nota interna, también.
Para qué sirve
- Ver qué está pasando con tus conversaciones en vivo
- Tomar control cuando la IA se queda corta o el cliente lo pide
- Asignar conversaciones a miembros del equipo
- Etiquetar leads con lifecycle stages
- Anotar internamente cosas que el cliente no debería ver
- Cerrar conversaciones con un outcome
Estructura de la pantalla
| Zona | Qué hay |
|---|---|
| Sidebar izquierdo | Filtros: vistas (Todas / IA / Mías / Sin asignar / Pausadas / Resueltas), Etapas, Canales |
| Lista central | Conversaciones filtradas con preview |
| Detalle derecho | Chat completo + acciones + insights |
Subsecciones
| Sección | Para qué |
|---|---|
| Vistas y filtros | Cómo filtrar y ordenar |
| Detalle de conversación | Acciones, AI Insights, notas internas |
| Snippets | Respuestas rápidas reutilizables |
| AI Assist | Que la IA te ayude a redactar |
| Lifecycle stages | Etiquetar conversaciones por etapa |
| Información del contacto | Ver/editar datos del cliente |
Reglas de oro
- No interrumpas a la IA si está respondiendo bien. Solo intervenís si el cliente lo pide o si detectás algo que la IA no puede resolver.
- Si tomás una conversación, marcala como resuelta cuando termines. Eso libera la cola para otros.
- Las notas internas son privadas — no las ve el cliente. Usalas para context handoff entre tu equipo.