Detalle de conversación

Cuando seleccionás una conversación, el panel derecho muestra:

Header

• Avatar y teléfono del contacto
• Cantidad de mensajes y estado (abierta / pausada / resuelta)
• Asignación — IA o humano (vos o un compañero)
• Etapa del cliente (lifecycle)
• Botones:
  • Información del contacto (panel lateral con detalle del lead)
  • Refrescar insights (regenera resumen + topics)
  • Pausar IA / Reactivar IA
  • Resolver (cerrar la conversación con outcome)

AI Insights

Banner morado con:

• Resumen automático de la conversación (1-2 frases)
• Topics detectados (chips clickables)
• Outcome si la conversación está resuelta (🟢 Logrado / 🔴 No logrado / 🟡 Pendiente)

Los insights se actualizan cada cierto número de mensajes nuevos. Click en Refrescar para forzar regeneración.

Tabs

• Conversación — el chat completo (cliente / IA / humano)
• Notas internas — anotaciones privadas del equipo

Conversación

Cada mensaje muestra:

• Quién lo mandó (cliente, IA, vos)
• Hora
• Si es imagen, thumbnail con datos OCR extraídos abajo

Notas internas

Tipo "post-its" que solo ven los miembros del equipo. Útil para:

• "Cliente VIP, atender prioritario"
• "Esperando confirmación de stock con almacén"
• "Llamó al teléfono fijo, le dije que vamos por WhatsApp"

Compose box (responder)

Cuando tomás una conversación, podés responder vos directo. El compose box tiene:

• Enviar mensaje (Cmd+Enter)
• AI Assist (✨) — la IA te sugiere o pulí tu borrador. Ver AI Assist →
• Snippets — escribís /atajo para insertar respuestas guardadas. Ver Snippets →

info

Cuando enviás un mensaje, la IA queda pausada automáticamente para esa conversación. Tomaste control. Si querés que la IA vuelva, click en Reactivar IA.

Resolver

El botón Resolver cierra la conversación y dispara:

1. Generación automática de resumen y outcome
2. Asignación de outcome reason (por qué fue logrado / no logrado)
3. Mueve la conversación a la vista Resueltas

Podés editar el outcome después si discrepás con la IA.