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Analytics

La pestaña Dashboard dentro de Agentes IA te muestra métricas agregadas.

Métricas principales​

  • Conversaciones totales — cuántos clientes te escribieron en el período.
  • Mensajes enviados / recibidos — volumen total.
  • Tasa de resolución — % de conversaciones cerradas como resueltas.
  • Tasa de derivación humana — % que se escaló a humano (Inbox).
  • Tiempo promedio de respuesta — cuánto tarda el agente en contestar.
  • Tokens consumidos — para medir uso vs. plan.

Filtros​

  • Rango de fechas (hoy, 7 días, 30 días, custom)
  • Por agente (si tenés varios)
  • Por canal (WhatsApp / WebChat)

Series temporales​

Gráficos día por día de:

  • Volumen de mensajes
  • Conversaciones nuevas
  • Outcomes (logrado / no logrado / pendiente)

Dashboard de analytics

Outcomes​

Cada conversación que se resuelve se etiqueta con un outcome:

  • 🟢 Logrado — el cliente consiguió lo que buscaba (compró, reservó, resolvió duda)
  • 🔴 No logrado — el cliente se fue sin lo que buscaba
  • 🟡 Pendiente — la IA no pudo determinar el desenlace

Los outcomes los genera Claude analizando la conversación al cerrarla. Podés corregirlos manualmente desde el Inbox.

Exportar datos​

Click en Exportar CSV para descargar todas las métricas del rango seleccionado, listas para procesar en Excel o Google Sheets.